Neukundenakquisition am Telefon

Hauptziele des Trainings sind:

• Selbstbewusstsein bei der Telefonakquisition aufbauen. Angst vor schwierigen Situationen (Einwandbehandlung, Verhandlungen...) abbauen

• Die Mittel professioneller Gesprächsführung erwerben und sie in Kundengesprächen anwenden

• Passende Gesprächsleitfäden (knapp, informativ, überzeugend) für Erstgespräch, Wiederanruf etc. ausarbeiten

• Verkaufsstrategien erarbeiten

Zusammenfassung des Inhalts:

Die Begegnung mit dem Kunden/der Kundin

• Wie bauen wir eine Beziehung auf?

• „Positive Übertragung” schaffen

• Fragetechniken und Zuhören

• Gesprächsleitfaden

Verkaufspsychologie, Einwandbehandlungen und Abschlusstechniken

• Unterschiedliche Kundentypen

• Mit flexiblen Strategien individuell auf Kundentypen reagieren

• Die Bedürfnisse der Kunden entdecken: Signale erkennen und schöpferische Problemlösungen finden

• Zum Ziel (z.B. Terminvereinbarung) kommen

Erarbeitung einer Verkaufsstrategie, die zu Produkt und Infrastruktur passt.

Die Methode:

Die Methode beruht auf Jenny Simanowitz’ langjähriger Erfahrung im Verkauf sowie als Trainerin. Während des Seminars werden Übungen durchgeführt, die Spontaneität und Selbstvertrauen stärken. Weit weg von „Verkaufs-Klischees“ lernen wir, wie wir uns auf unser Einfühlungsvermögen und auf unsere Kommunikationsfähigkeiten mit unseren Gesprächspartnern verlassen können. Das Training hat eine Workshop-Atmosphäre und ist Praxisnah gestaltet.